入门与设备
第一次打开之前先弄清楚需不需要装东西、用什么浏览器，以及换设备时旧数据还在不在。
Q01 需要下载安装才能用吗？
不用下载。用手机或电脑的浏览器打开即可进入，全部操作在浏览器端完成，也不需要额外插件。把常用入口存成书签，下次一步就能回到原处。
#01-01Q02 哪些浏览器能正常打开？
近两年更新过的 Chrome、Edge、Safari 以及主流国产内核浏览器都可以。版本太旧时容易出现排版错位或按钮点不动，升级到最新版再试通常就好了。
#01-02Q03 换新手机后，之前的去向还在吗？
还在。记录查询保留最近 180 天的去向记录，换设备后打开记录查询，按日期往回翻就能找到上次停在哪一分类。
#01-03Q05 页面打开慢或排版乱了怎么办？
先刷新一次；还是不对，就清理浏览器缓存或换一个浏览器打开。问题持续时，把版本号、设备和截图发到客服邮箱，客服组会在工作日轮值时跟进。
#01-05入口路径
进入的路由从五步压缩到了三步，分类也重新排过。这一组讲清怎么走最快、旧地址怎么办。
Q06 三步直达具体是哪三步？
首页点“去体验中心”，在体验中心选分类，进入后就能看到内容。原来五步走完的路径减到三步，中间少了两级跳转，不用再一层层点开。
#02-01Q07 分类重排后，我常看的内容搬到哪了？
v3.2.1 这版把首页入口与游戏分类重新排过，同类内容按使用频次归到了相邻分组。在体验中心用分类索引按名称找，通常一两屏就能定位到。
#02-02Q08 首页入口和体验中心入口有什么不同？
首页给的是当前版本状态加三个主要入口，适合先确认能不能用；体验中心展开十二类栏目的完整清单，适合按类型挑。两边最终到达的地方是一致的。
#02-03Q09 以前收藏的旧地址还能打开吗？
多数旧地址会自动指向调整后的位置。个别落空的，从体验中心重新进一次，把新地址再存为书签就行。
#02-04Q10 在体验中心找不到某个分类怎么办？
先在体验中心顶部按分类名筛一遍，看看是不是并进了相近的分组。仍然找不到，就把分类名称和想找的内容告诉客服，让轮值同事帮你定位。
#02-05记录查询与排行榜
记录能留多久、榜单多久刷一次、两者怎么搭配着用，是这一组被问得最多的三件事。
Q11 去向记录能查多久？
最近 180 天。超过这段时间的记录不再出现在查询结果里；访问日志保留 90 天，主要用于排查异常访问。
#03-01Q12 记录怎么筛才更快？
先用日期把范围缩小，再用分类和设备两个条件过滤。一次只加一组条件，结果更准，也更容易看清前后顺序。
#03-02Q13 排行榜多久更新一次？
每周更新一次，六个维度在同一次更新里一起刷新。更新完成后，页面顶部的版本信息也会跟着变化。
#03-03Q14 六个榜分别看什么？
周榜和月榜看短期与中期的热度变化，分类榜按十二类分开排，新晋榜看刚起来的条目，稳定榜看长期在榜的，更新榜看最近有调整的。按你想判断的时间跨度选一个维度就够了。
#03-04
规则说明对比
对比页更新到第 7 版之后，被问得最多的是新版改了什么、往期结论还能不能追溯。
联系与反馈
需要人帮忙时，什么时间找得到人、走哪个渠道、带哪些信息，这里一次说清。